환불정책

본 정책은 맞춤 신점 사주감명서 및 관련 상담 서비스의 청약철회·취소·환불 기준을 안내합니다. 관련 법령에서 소비자에게 더 유리하게 정한 사항이 있는 경우 그 법령을 우선 적용합니다.

1. 기본 원칙

결제 후 감명 작업이 시작되지 않은 경우에는 관련 법령이 정한 범위에서 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 본 서비스는 신청자가 제공한 개인별 사주정보와 고민을 바탕으로 맞춤 작성되는 서비스이므로 실제 감명 작업의 개시 및 제공 정도에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 진행 단계별 기준

① 감명 작업 시작 전

접수 및 입금 확인 후에도 실제 맞춤 감명 작업이 시작되지 않았다면 환불 요청을 접수하여 확인 후 처리합니다.

② 맞춤 감명 작업 시작 후

이용자의 생년월일·상담내용 등을 바탕으로 개별 감명 및 작성이 시작된 경우에는 이미 제공된 용역의 정도와 관련 법령에 따라 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

③ 감명서 전달 후

맞춤 신점 사주감명서가 카카오톡으로 전달되어 핵심 서비스가 제공된 이후에는 단순 변심이나 해석 내용에 대한 주관적 불만족만을 이유로 한 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 법령상 청약철회·환불이 인정되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

3. 운영자 귀책사유 등이 있는 경우

• 동일 상담 건에 중복 입금한 경우: 중복분 확인 후 환불
• 안내된 금액보다 초과 입금한 경우: 초과분 확인 후 환불
• 운영자의 귀책으로 감명서를 제공하지 못한 경우: 진행 상태를 확인하여 환불 또는 이용자와 협의한 재제공
• 전달된 파일 또는 내용에 기술적인 문제가 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우: 재전달 또는 필요한 조치

4. 환불 신청 방법

고객문의 이메일 eulogym@naver.com으로 신청자명·입금자명·결제일시·상품명·환불 사유를 알려주세요. 확인에 필요한 최소한의 추가정보를 요청할 수 있습니다.

5. 환불 처리

환불 가능 여부를 확인한 후 가능한 신속하게 처리합니다. 금융기관 또는 결제수단의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.

6. 무료 신점 채팅 상담

감명서 전달 이후 제공되는 무료 신점 채팅 상담은 감명서 서비스에 부수하여 제공되는 상담으로, 이를 이용하지 않았다는 사정만으로 이미 제공된 감명서 서비스의 환불 사유가 되지는 않습니다. 다만 관계 법령에 따른 권리는 제한하지 않습니다.

7. 문의

환불 및 결제 관련 문의는 아래 이메일로 접수해 주세요.

본 환불정책은 2026년 9월 6일부터 적용합니다.